Dominando la sonrisa del éxito: estrategias innovadoras para fidelizar y recapturar pacientes en tu clínica dental

En este artículo te mostramos cómo descubrir las claves para potenciar el crecimiento de tu clínica dental. Desde experiencias del paciente que van más allá del tratamiento, hasta programas de fidelización y recompensas que generan lealtad a largo plazo, exploramos estrategias innovadoras para no solo atraer nuevos pacientes, sino también recapturar a aquellos que han dejado de asistir. Aprende a aprovechar la tecnología, mejorar la comunicación y ofrecer programas educativos que fortalezcan la conexión emocional con tus pacientes.

Por: Agustín Sánchez Durán

En el competitivo mundo de la odontología, la fidelización de pacientes se ha convertido en una prioridad estratégica para las clínicas dentales que buscan no solo atraer nuevos pacientes, sino también retener a aquellos que ya han confiado en sus servicios. Además, la recapturación de pacientes que han dejado de asistir a la clínica es una tarea clave para mantener un flujo constante de ingresos y fortalecer la reputación del establecimiento.

Por supuesto, hay muchos factores a considerar, pero no tenemos que abrumarnos por su número o complejidad, sino abordarlos en profundidad y uno por uno:

1. Experiencia del paciente: más allá del tratamiento dental

La calidad del tratamiento dental es fundamental, pero la experiencia del paciente va más allá de la consulta. La creación de un ambiente cómodo y acogedor, el establecimiento de una comunicación efectiva y el seguimiento personalizado son elementos clave. Implementar encuestas de satisfacción, solicitar retroalimentación y utilizar las redes sociales para compartir testimonios positivos pueden contribuir a fortalecer la conexión emocional entre la clínica y los pacientes (1).

Esto no sólo será importante para convencer a los pacientes, en su primera visita (2) sino, especialmente, para que se cree un vínculo y que sigan demandando nuestros servicios y se conviertan en pacientes fieles y, además, referidores.

2. Programas de fidelización y recompensas

La implementación de programas de fidelización que ofrezcan recompensas a los pacientes frecuentes puede ser un incentivo efectivo.

Como sabemos bien (2), el 56% de visitas vienen de la recomendación de pacientes. Es por ello fundamental que los pacientes satisfechos, que deben ser TODOS los que vienen a nuestra clínica, refieran su experiencia para convencer a posibles nuevos pacientes indecisos a venir a nuestra clínica. Por esto, si recompensamos a pacientes satisfechos por recomendarnos, conseguiremos 2 efectos:

• Que estos pacientes nos refieran públicamente y convenzan a otros a venir.

• Facilitar que estos pacientes tengan incentivos para volver a visitarnos y revivir su experiencia.

Además, ofrecer promociones especiales para pacientes que regresan después de un periodo de inactividad puede ser una estrategia efectiva de recapturación.

Relaciono a continuación algunas ideas para implementar programas de fidelización exitosos:

2.1. Tarjetas de fidelización:

• Diseña tarjetas de fidelización que los pacientes puedan llevar consigo.

• Ofrece sellos o puntos por cada visita o tratamiento.

• Al alcanzar cierta cantidad de sellos o puntos, el paciente obtiene descuentos en tratamientos futuros o servicios adicionales.

2.2. Descuentos por referencias:

• Establece un programa de referidores donde los pacientes existentes obtienen descuentos por referir a nuevos pacientes a la clínica.

• Asegúrate de reconocer y recompensar las referencias exitosas con descuentos, obsequios o servicios gratuitos.

2.3. Programas de membresía:

• Ofrece programas de membresía exclusivos para pacientes regulares.

• Los miembros pueden disfrutar de beneficios especiales, como descuentos adicionales, revisiones gratuitas o acceso prioritario a servicios.

2.4. Promociones especiales para cumpleaños o aniversarios:

• Sorprende a los pacientes con ofertas especiales o descuentos en sus cumpleaños o aniversarios de tratamiento.

• Esta personalización demuestra el interés genuino de la clínica en la relación a largo plazo con el paciente.

2.5. Sistema de recompensas online:

• Crea un sistema de recompensas en línea donde los pacientes pueden acumular puntos al participar en encuestas, dejar reseñas o seguir las redes sociales de la clínica.

• Intercambia puntos por descuentos, productos dentales gratuitos o servicios adicionales.

2.6. Eventos exclusivos para pacientes frecuentes:

• Organiza eventos especiales, como noches de agradecimiento o charlas informativas, exclusivos para pacientes frecuentes.

• Estos eventos refuerzan la conexión emocional y muestran aprecio por su lealtad.

2.7. Descuentos por programas de mantenimiento:

• Establece programas de mantenimiento dental a largo plazo.

• Ofrece descuentos a los pacientes que se comprometan con programas regulares de revisiones, limpiezas, blanqueamientos, etc.

2.8. Comunicación personalizada:

• Utiliza mensajes personalizados para informar a los pacientes sobre ofertas exclusivas.

• Envía recordatorios de citas con promociones especiales para fomentar la asistencia regular.

La clave para el éxito de los programas de fidelización es la creatividad y la adaptabilidad. Personalizar las recompensas según las necesidades y preferencias de los pacientes aumentará la efectividad de estas estrategias y fortalecerá la relación a largo plazo con la clínica dental.

3. Comunicación activa y personalizada

La comunicación activa es esencial para construir relaciones sólidas con los pacientes. El uso de sistemas de recordatorios automáticos para citas, mensajes personalizados de seguimiento y boletines informativos periódicos puede mantener a los pacientes comprometidos y recordarles la importancia de su salud bucal. Además, la personalización de la comunicación, como enviar felicitaciones por cumpleaños o aniversarios de tratamiento, crea un lazo emocional que va más allá de la atención clínica.[...]

Puede consultar este artículo al completo en el número 83 (Marzo 2024) de DM El Dentista Moderno o descargar el pdf aquí.